Apa Perjanjian Tingkat Layanan?
Pambuka:
Service Level Agreement (SLA) minangka dokumen sing njelasake tingkat layanan sing bisa diarepake pelanggan saka vendor utawa supplier. Asring nyakup rincian kayata wektu nanggepi, wektu resolusi, lan standar kinerja liyane sing kudu ditindakake supaya para vendor bisa netepi janjine. SLA uga mbantu loro pihak ngatur pangarepan, amarga nerangake layanan apa sing bakal diwenehake lan kapan kudu dikirim.
Jenis SLA:
Ana akeh jinis SLA sing kasedhiya gumantung saka jinis layanan sing diwenehake dening vendor. Iki bisa sawetara saka kasedhiyan jaringan lan lunak dhukungan kanggo hosting situs web lan perjanjian pangopènan sistem. Umumé, SLA kudu rinci babagan layanan sing bakal ditawakake, uga syarat khusus kanggo wektu nanggepi lan ngrampungake masalah apa wae.
Keuntungan saka SLA:
Kanggo pelanggan, Perjanjian Tingkat Layanan nyedhiyakake katentreman yen pangarep-arep bakal ditindakake lan bakal entuk layanan sing wis dibayar. Iki uga dadi basis kanggo resolusi regejegan yen ana masalah. Kanggo vendor, SLA mbantu njamin kinerja sing konsisten lan nuduhake profesionalisme kanggo pelanggan potensial.
Apa Resiko Yen Ora Nggunakake SLA?
Risiko ora duwe SLA bisa dadi signifikan. Tanpa persetujuan sing ditetepake kanthi jelas, bisa dadi angel kanggo nemtokake sapa sing tanggung jawab kanggo masalah sing kedadeyan amarga kinerja utawa pangiriman layanan sing ora apik. Iki bisa nyebabake perselisihan sing larang regane lan tumindak hukum, uga ngrusak reputasi vendor. Kajaba iku, tanpa SLA, pelanggan bisa dadi frustasi yen pangarep-arep ora kawujud lan mutusake kanggo njupuk bisnis ing papan liya.
kesimpulan:
Sakabèhé, duwe Persetujuan Tingkat Layanan bisa mbantu loro pihak nyedhiyakake layanan sing paling apik kanggo saben liyane. Penting kanggo mriksa perjanjian kasebut kanthi teliti sadurunge mlebu, amarga bakal nemtokake tingkat layanan sing diwenehake lan carane perselisihan ditangani yen ana masalah. Kanthi netepake pangarepan sing jelas ing ngarep, loro pihak bisa ngindhari perselisihan sing larang regane.
