Apa Tujuan Tingkat Layanan?
Pambuka:
A Service Level Objective (SLO) minangka persetujuan antarane panyedhiya layanan lan pelanggan babagan tingkat layanan sing kudu diwenehake. Iki minangka pangukuran kanggo mesthekake yen kualitas layanan sing disepakati bisa dijaga kanthi suwe. SLO bisa digunakake ing macem-macem industri, kayata komputasi awan, lunak teknik, layanan IT, lan telekomunikasi.
Jenis SLO:
SLO bisa beda-beda gumantung ing industri, uga asil sing dikarepake saka panyedhiya layanan. Umume ana telung jinis SLO: kasedhiyan (uptime), metrik kinerja, lan kepuasan pelanggan.
kasedhiyan:
Jinis SLO sing paling umum yaiku SLO kasedhiyan. Iki ngukur sepira kerepe layanan utawa sistem kasedhiya lan mlaku kanthi bener sajrone sawetara wektu. Kasedhiyan kasebut kudu ditulis kanthi istilah kayata "layanan bakal kasedhiya 99.9% wektu" utawa "wektu mandheg maksimal ora kudu ngluwihi 1 menit saben dina."
Metrik Kinerja:
Metrik kinerja ngukur kacepetan tugas rampung dening sistem utawa layanan. Jinis SLO iki bisa diterangake kanthi istilah kayata "sistem kudu ngrampungake tugas sajrone 5 detik" utawa "wektu respon ora kudu ngluwihi 0.1 detik kanggo panjaluk apa wae."
Kepuasan Pelanggan:
Pungkasan, SLO kepuasan pelanggan ngukur kepiye pelanggan puas karo layanan sing ditampa. Iki bisa kalebu metrik kayata umpan balik pelanggan, rating, lan wektu resolusi tiket dhukungan. Tujuane yaiku kanggo mesthekake yen layanan kasebut nyukupi utawa ngluwihi pangarepan pelanggan kanthi menehi respon kanthi cepet lan efektif.
Wuku:
SLO ngidini para pelanggan ngerti apa sing ditampa karo panyedhiya layanan lan menehi cara kanggo ngukur kinerja saka wektu kanggo organisasi. Iki mbantu wong-wong mau luwih ngerti carane proses utawa layanan tartamtu bisa digunakake lan ngidini wong-wong mau bisa ngganti yen perlu. Kajaba iku, nduwe SLO sing jelas bakal njamin loro pihak duwe pangarepan sing bisa dingerteni kanthi jelas.
SLO uga mbisakake perusahaan kanggo nambah kepuasan pelanggan kanthi nawakake layanan sing nyukupi kabutuhan lan pangarepan pelanggan. Iki mbantu organisasi nggawe pengalaman pangguna sing luwih apik, uga menehi katentreman atine kanggo pelanggan sing bisa dipercaya panyedhiya layanan kanggo ngirim tingkat layanan sing dikarepake.
Apa Resiko Yen Ora Nggunakake SLO?
Ora duwe SLO bisa ngrusak kasuksesan organisasi, amarga ora ana cara kanggo menehi tanggung jawab panyedhiya layanan amarga kinerja sing ora apik utawa layanan sing ora nyukupi. Tanpa SLO, pelanggan bisa uga ora nampa tingkat layanan sing dikarepake lan bisa uga ngalami akibat kayata downtime sing ora dikarepke utawa wektu respon sing alon. Kajaba iku, yen perusahaan ora duwe pangarepan sing jelas kanggo panyedhiya layanan, bisa nyebabake salah pangerten sing bisa nyebabake masalah luwih lanjut.
kesimpulan:
Sakabèhé, Sasaran Tingkat Layanan minangka bagéyan penting saka hubungan bisnis-pelanggan. Kanthi mesthekake yen loro pihak duwe pangerten sing jelas babagan tingkat layanan lan kualitas sing dikarepake, SLO mbantu mesthekake yen para pelanggan entuk nilai sing paling apik kanggo dhuwit ing babagan pangiriman layanan. Kajaba iku, nduwe SLO sing disetel ngidini organisasi bisa ngukur kinerja kanthi gampang saka wektu lan ngganti yen perlu. Dadi, penting kanggo bisnis duwe SLO kanggo njamin sukses lan kepuasan pelanggan.
