Metrik Manajemen Insiden endi sing kudu dakukur?

Pambuka:

Ngukur kinerja proses manajemen insiden sampeyan penting kanggo ngerti babagan perbaikan sing bisa ditindakake. Metrik sing bener bisa menehi wawasan sing ora bisa ditemokake babagan carane organisasi nanggapi kedadeyan, lan wilayah sing kudu digatekake. Ngenali metrik sing relevan lan bisa ditindakake kanthi gampang yen sampeyan ngerti apa sing penting kanggo diukur.

Artikel iki bakal ngrembug rong jinis utama metrik manajemen insiden sing kudu dianggep organisasi: metrik efisiensi lan efektifitas.

Metrik Efisiensi:

Metrik efisiensi digunakake kanggo nemtokake sepira cepet lan efektif biaya organisasi nangani insiden.

Iki kalebu:

Mean Time To Respond (MTTR): Metrik iki ngukur wektu rata-rata sing dibutuhake organisasi kanggo nanggapi kedadeyan sing dilaporake, saka kabar awal nganti resolusi.
Mean Time To Resolve (MTTR): Metrik iki ngukur wektu rata-rata sing dibutuhake kanggo organisasi kanggo ngenali lan ndandani kedadeyan sing dilaporake, saka kabar awal nganti resolusi.
Insiden Per Unit Kerja: Metrik iki ngukur jumlah kedadeyan sing kedadeyan ing unit kerja tartamtu (contone, jam, dina, minggu). Bisa digunakake kanggo nemtokake cara produktif organisasi kanggo ngatasi insiden.

Metrik Efektivitas:

Metrik efektifitas digunakake kanggo ngukur carane organisasi bisa nyuda impact kedadeyan ing operasi lan pelanggan.

Iki kalebu:

Skor Keruwetan Insiden: Metrik iki ngukur keruwetan saben kedadeyan adhedhasar pengaruhe marang pelanggan lan operasi. Iki minangka metrik sing apik kanggo digunakake kanggo mangerteni carane organisasi bisa nyuda efek negatif saka kedadeyan.
Skor Ketahanan Insiden: Metrik iki ngukur kemampuan organisasi kanthi cepet pulih saka kedadeyan. Iku njupuk menyang akun ora mung kacepetan ing kedadean wis ditanggulangi, nanging uga karusakan apa wae sing bisa kedaden sak kedadean.
Skor Kepuasan Pelanggan: Metrik iki ngukur kepuasan pelanggan karo wektu nanggepi organisasi lan kualitas layanan sawise kedadeyan sing dilaporake wis dirampungake.

kesimpulan:

Organisasi kudu nimbang ngukur metrik efisiensi lan efektifitas supaya bisa ngerteni luwih apik babagan proses manajemen insiden lan ngenali area sing kudu didandani. Metrik sing bener bisa mbantu organisasi kanthi cepet ngenali masalah potensial lan nggawe pangaturan sing perlu kanggo mesthekake yen kedadeyan bisa ditangani kanthi cepet lan efektif.